香港的致命傷 – 人的素質不斷弱化(23)
用心
(原文發表於2002年8月28日)
用心,在這裏不是專注、努力之意,而是注入心思、靈魂,運用創意。
最近公司要填補幾個地產物業顧問的空缺。目前充斥著物業代理人力市場的盡多是劣質從業員,來來去去的都是這樣一班人。A公司的垃圾,B公司當寶般接收;B公司的垃圾,C公司當寶般接收;C公司的垃圾,A公司亦當寶般接收,形成一個惡性循環。為避開這個循環,我決定聘請毫無實際經驗、仍未考牌但素質好的見習物業顧問,我覺得能否成為公司營業支柱,營業員的頭腦、勤奮、學習能力、責任感和上進心,較經驗更重要。我寧願費錢費力從零開始去培訓一個有潛質的新人,也不願意聘用陋習重重的有經驗的資深代理。
我打算讓見習物業顧問邊學邊做,三份之二的辦公時間用於實習,三份之一用於讀書學習(這點有異於其他行家,它們一般都不容許見習物業顧問在辦公時間內修讀課程的),公司會盡力協助他們在短時間內考牌。至於報酬,我決定給他們每月4,000元薪金,另加佣金(協助有牌營業員所分拆的回報)。
我指示人事部出招聘稿。過了大概一星期,我查詢招聘結果,人事部回答說,只有一、二個應徵者。反應弱的可能原因?答道,大概4,000元薪金太低了,連吃飯及車馬費恐怕也不夠,吸引力因而大減。
我索招聘稿看,形式及內容如下:
怡居地產有限公司 誠邀你加入成為 見習物業顧問 本公司提供專業培訓,協助你考取牌照, 讓你開展另一事業高峰。 你需要有中五程度及三年以上工作經驗,對地產有興趣又自認為人醒目主動、積極進取者, 請將個人簡履傳真至2721 6668候約。 |
我一看就了解為何反應弱了,招聘廣告太行貨了,著重強調對應徵者的要求,但公司可以為應徵者提供一些什麼,為什麼他們應加入我們公司,廣告則輕輕帶過。我於是自己撰寫了以下一則廣告,廣告大小一如前稿:
找工難,找好工更難? |
何不加入怡居地產做 見 習 物 業 顧 問
如你有中五或以上程度及三年以上工作(不必地產)經驗,對地產有興趣、為人主動、積極進取,請將個人簡履傳真至2721 6668候約。 (申請者個人資料祗用作招聘用途) |
廣告見報後二日,我再查詢反應,人事部負責人語帶興奮地說,有11個應徵者,部份已經有牌,部份甚至是大學生。
盡管如此,我將自己的初稿再略為修改,請人事部再發,新稿內容、形式如下:
找工難,找好工更難? |
何不加入怡居地產做非一般的 見習物業顧問
如你有中五或以上程度及三年以上工作(不必地產)經驗,對地產有興趣、為人主動、積極進取,請將個人簡履傳真至2721 6668候約。 (申請者個人資料祗用作招聘用途) |
文內較粗的字就是新修改(真正的廣告,當然不是粗字,「非一般的」除外),以便讀者比較。為什麼要作這些修改?好處何在?不詳細解釋了,我對初稿亦沒有演譯,留待讀者自己推敲意會罷。
一般人做事就是不肯用心,蕭規曹隨,人云亦云,結果出品都是毫無個性的凡品,用多一點心吧,效果絕然不同的,這點心肯定物超所值。