家教、校教與管理(5)

洞悉機構管理水平的竅門

靜瑩小姐的之一是爲本港企業高管和學校教師作演說或提供培訓。她對這些演說或培訓的參加者的普遍質素,也是頗有意見的。在《聽講座要有態度》中,她說:

「每當我被邀請往企業和學校演說或提供培訓,首十分鐘的紀律氛圍,足以讓我洞悉那機構的管理水平和員工平日的表現。管理有道的機構員工,很自然地流露出高度自律、專注和待客的禮貌;管理欠奉的機構,員工散發出來的懶散、遲緩、老油條和混沌無神的情態,足令嘉賓未開咪已經想離場。」

 

在嘉賓演說和培訓中,何以判斷企業或學校是「管理有道」還是「管理欠奉」何靜瑩認為員工很自然地流露出高度自律、專注和待客的禮貌」,那是管理有道的機構「員工散發出來的懶散、遲緩、老油條和混沌無神的情態,足令嘉賓未開咪已經想離場。」,那是管理欠奉的機構

 

小姐判斷,是一個精準判斷良好管理概念甚至管理能力的人,才可以說出這樣的判斷。還記得我在這個系列文章第3篇所提到的企業高峰會議的故事嗎?故事還有下集。高峰會議後不久,我碰到大企業的主席,正當我想向他反映一下我對高峰會議的意見,主席首先開腔:「Den­ny,高峰會議的高管抱怨你的發言防礙了會議的進程」。天啊!為了糾偏,我這個嘉賓用兩個小故事向高管曉以大義,前後不到20分鐘,想不到竟然得了防礙會議進程的罪名。我於是向主席解釋一下,主席嚴肅地說:「Den­ny,日後發言要小心照顧對象的感受,别破壞了彼此間的工作關係」。

 

我不知大家怎看整個大企業高峰會議的故事,個人認爲 參與高峰會議的高管、總裁度存在嚴重錯誤,不但不接受我的糾偏意見,事後還心存怨恨,告御狀到企業最高領導人—主席,盡管我清楚解釋,主席最終仍接受高管們的投訴,薄責我幾句。事態發展表明,主席是是其非而非其是,大企業的高管、總裁以至主席,他們的管理概念甚至管理能力都有很大的改善空間。觀微知著,大企業大抵屬於何小姐口中的「管理欠奉」。

 

根據病人的病癥而能準確地診斷出病人病源的醫生,是能醫,否則,是庸醫;同樣道理,根據公司員工平日的言行而能察覺公司存在的問題,是出色的管理者,否則,是不稱職的管理者。據此,何靜瑩小姐的管理概念(可能甚至能力)似乎較大企業的一眾管理者(高管、總裁及主席)更高明。

 

10分鐘演說培訓的紀律氛圍,就以讓何小姐洞悉機構的管理水平和員工平日的表現,這說明何小姐兼具良好的管理概念和敏銳的察力。

我做教職員培訓時,很多老師爭相要坐在後面。有些坐在末排的老師大模廝樣地批改作業;更常見的情況是竊竊私語、看手機,還技巧地讓前排的人頭掩護自己的臉,目的是安然打瞌睡或玩手機。原來,當老師放下教鞭,他們的行徑跟自己的學生也沒兩樣。

 

這些接受培訓的老師,真是枉為人師!我對他們的評價,遠較本系列文章第1及第2篇所提及的參加通識課程的大學生低

 

有怎樣的老師,就有怎樣的學生!放下教鞭老師,他們的言行代表了他們的真我,有上述那樣行為的老師,怪不得出現本系列文章所抨擊的、行為不堪入目的大學生。

 - 待續