我如何考慮中原的人力資源問題
中原從事房地產中介業務，屬服務行業、這種服務必須由人去提供，沒法單靠電腦或互聯網。因此，如何管理好我們的營運隊伍，是經營好這門生意的關鍵。
我首先考慮的是，我們該聘用些甚麼人的問題。我的生意夥伴很重視人的質素，見應徵者時往往交談三四個鐘頭，非常認真。我卻覺得沒有這個必要，因為當時公司仍很細，你揀人，人亦揀你。質素高的人不一定會揀細公司來做。況且，我知道地產代理在社會的形象不佳，有條件的，不會選擇做這一行；把要求訂得太高也是徒勞。
我見應徵者的方法，是協助他們作出正確選擇，而放棄自己作選擇，我會告訴他們，做這行，收入不穩定，工作時間長，經常會被人拒絕，心靈容易受創傷。如果他們還願意一試，我甚麼人都請，入職後交市場挑選。
事實上，這一行如果未做過，誰都不知道自己是否合適，其他人很難作判斷。所以，我覺得花時間去挑選應徵者是不值得的。我一早斷定了自己不懂得相人，所以我在採取來者不拒的策略時，非常心安理得。
中原初入行時，定位做大眾市場，而不是做豪宅與工商舖。當時，屋邨樓才十多二十萬一間，公司收到的佣金才一兩千元，分不到多少給銷售人員。做地產經紀的收入，平均只是比基層的文職人員好一些，卻不及管理人員與專業人士，但工作的辛苦程度卻比文職人員高很多。因此，當我得悉我們的一些競爭對手標榜自己非大學生不請時，我就知道這家公司一定不會大，可以置諸不理。其實，一間公司可以聘用甚麼人，並非純由老闆的主觀意願決定，還受行業的收入與社會的價值觀所決定。我們的員工變成甚麼模樣，很多時是由顧客的需求打造出來的。公司只能在某些位置推擺一下。
很多做生意的人，對我這種「無所作為」的人力資源政策都不以為然。但我卻認為這是中原的員工可以愈聚愈多的原因之一。中原現在有五萬多個員工。為何會有這麼多？我把門檻下降一點，自然就有更多的人可進來了。
我屬下有些地區主管，亦不信我這一套，他們為了顯示自己有揀蟀的能力，總愛在這方面花心思。結果在發現自己的業務嚴重落後於其他同級同事時，才接受我的意見，請多幾個，邊用邊讓市場揀。事實證明，他現在手下的猛將，很多都是當初他看不上眼的人。
一間公司在成長的過程中，會機緣巧合地接觸到各式各樣的人，上天對我們很公平，每間公司接觸到人才的機會均等，都是受制於量子力學的不可測的偶然性。關鍵是這些人才中，有多大的比例決定留下來，與公司共命運。那就要看這間公司提供的自組織空間有多大了。
(轉載自2013年11月21日am730C觀點)
