從出處不如聚處到網上購物

有 朋 友 對 我 說 ， 他 很 同 意 我 對 香 港 不 宜 重 成 購 物 天 堂 的 觀 點 ， 但 他 對 我 在 文 章 中 還 在 引 用 “ 出 處 不 如 聚 處 ” 的 觀 點 很 不 以 為 然 。 他 說 ， 現 在 已 進 入 互 聯 網 絡 的 時 代 ， 在 網 上 購 物 消 費 的 人 已 越 來 越 多 ， 零 售 業 正 面 臨 一 次 翻 天 覆 地 的 大 革 命 ， 今 後 不 會 再 分 什 麼 出 處 與 聚 處 ， 不 一 定 要 把 店 舖 開 在 顧 客 身 邊 才 能 建 立 優 勢 。 顧 客 只 需 用 手 指 在 滑 鼠 上 輕 按 一 下 ， 就 什 麼 都 可 以 買 到 了 。 
我 十 分 認 同 這 位 朋 友 的 看 法 ， 
以 網 上 賣 書 最 為 成 功 的 amazon.com 為 例 。 它 之 所 以 這 樣 成 功 ， 其 股 價 之 所 以 有 這 麼 大 的 升 幅 ， 並 不 單 是 因 為 它 是 第 一 間 在 網 上 賣 書 的 書 店 。 空 有 概 念 還 是 不 足 夠 的 ， 它 在 開 辦 前 其 實 已 做 了 很 多 艱 苦 的 基 礎 性 的 工 作 。 這 些 基 礎 性 的 工 作 
一 間 所 謂 大 型 書 城 ， 能 庫 存 五 至 十 萬 本 書 已 屬 非 常 不 錯 了 。 但 亞 馬 遜 書 店 提 供 顧 客 選 擇 的 書 目 有 三 百 多 萬 種 。 要 建 立 一 個 這 麼 大 的 書 目 資 料 庫 絕 非 輕 而 易 舉 的 事 ， 亦 是 一 定 要 難 苦 地 去 搜 集 ， 做 到 了 才 有 至 勝 的 優 勢 。 
這 種 優 勢 其 實 就 是 
另 一 方 面 ， 聚 集 的 出 版 商 越 多 ， 同 類 的 書 籍 之 間 就 會 有 激 烈 的 競 爭 。 由 於 在 網 上 的 訊 息 很 容 易 進 行 分 類 比 對 ， 不 需 要 逐 間 書 店 去 搜 集 比 較 ， 很 容 易 形 成 一 個 相 對 完 美 的 市 場 ， 消 費 者 不 容 易 因 訊 息 不 足 而 作 錯 誤 決 定 。 這 種 情 況 對 消 費 者 非 常 有 利 ， 出 版 商 在 這 種 環 境 下 一 定 不 會 開 天 殺 價 ， 書 本 的 愛 好 者 就 有 機 會 買 到 比 別 處 更 便 宜 的 書 。 
此 外 ， 無 所 不 包 的 書 目 ， 不 但 容 易 讓 消 費 者 用 來 作 價 格 比 較 ， 本 身 亦 是 一 個 珍 貴 的 訊 息 寶 庫 ， 它 不 但 反 映 出 版 界 的 新 趨 勢 ， 並 可 用 作 各 種 分 析 研 究 。 一 如 我 們 去 旅 行 ， 都 很 喜 歡 看 人 家 的 市 集 ， 從 中 可 以 了 解 當 地 人 的 生 活 。 因 此 可 見 聚 處 的 吸 引 力 。 
零 售 業 的 經 營 模 式 確 在 出 現 根 本 性 的 大 轉 變 ， 但 “ 出 處 不 如 聚 處 ” 的 觀 點 不 是 給 推 翻 了 ， 而 給 進 一 步 演 化 了 。 就 是 要 發 揮 “ 出 處 不 如 聚 處 ” 中 聚 的 功 能 。 “ 出 處 不 如 聚 處 ” 中 聚 的 優 勢 。 亞 馬 遜 書 店 能 聚 合 了 這 麼 龐 大 的 書 目 給 顧 客 選 購 ， 顧 客 就 有 信 心 在 亞 馬 遜 一 定 可 以 買 到 自 己 想 買 的 書 ， 於 是 就 不 會 花 時 間 去 別 間 書 店 找 了 。 這 令 亞 馬 遜 成 了 書 本 愛 好 者 的 首 選 書 店 。 多 人 經 亞 馬 遜 書 店 買 書 ， 它 的 銷 量 自 然 大 增 ， 銷 量 越 多 ， 出 版 商 就 越 想 把 書 交 給 亞 馬 遜 書 店 出 售 ， 令 亞 馬 遜 書 店 的 書 目 更 加 齊 全 ， 而 書 目 越 齊 全 能 吸 引 來 的 顧 客 就 越 多 ， 形 成 一 種 良 性 互 動 的 連 鎖 反 應 。